سياسة الاسترداد والإلغاء

1. الخطط

لدى More.You ثلاث خطط: Free وPro وPremium. تعرض صفحة الأسعار ما تشمله كل خطة وسعرها بالدولار الأمريكي. لكل خطة مدفوعة سعر شهري وسعر سنوي.

خطة Free مجانية، بدون بطاقة ائتمان. لا تدفع شيئًا لإنشاء صفحة أو نشرها.

2. الفوترة والتجديد

• الدفع. تعالج Stripe كل المدفوعات. لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزنه أبدًا.
• موعد الخصم. نخصم المبلغ عندما تختار خطة مدفوعة، ثم في بداية كل فترة فوترة جديدة: كل شهر في الخطة الشهرية، وكل سنة في الخطة السنوية.
• التجديد. تتجدد الخطة المدفوعة تلقائيًا حتى تلغيها. قبل أن تدفع، نعرض لك السعر وفترة الفوترة وتاريخ التجديد.
• الضرائب. قد لا تشمل الأسعار ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة. إذا انطبقت ضريبة في بلد إقامتك، نعرضها قبل أن تدفع.
• تغيير الأسعار. إذا غيّرنا سعر خطتك، نخبرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغيير عليك. يبدأ السعر الجديد عند أول تجديد بعد ذلك الإشعار. ويمكنك الإلغاء قبل ذلك.
• فشل الدفع. إذا فشلت دفعة التجديد، تعيد Stripe المحاولة. وإذا استمر الفشل، ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية (Free) وتبقى صفحتك منشورة.

3. كيفية الإلغاء

ألغِ من تطبيق More.You في إعدادات خطتك، أو راسل hello@more.you من العنوان المسجل في حسابك. لا حاجة إلى ذكر سبب.

عند الإلغاء، تبقى خطتك فعالة حتى نهاية المدة التي دفعتها. ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية (Free). ولا نخصم منك مرة أخرى.

4. ما يحدث لصفحتك

تبقى صفحتك منشورة في الخطة المجانية (Free). وتتوقف ميزات الخطة المدفوعة في نهاية المدة المدفوعة:

• يتوقف نطاقك المخصص عن توجيه الزوار إلى صفحتك. وتبقى صفحتك على more.you/yourname.
• تظهر علامة More.You التجارية على صفحتك من جديد.
• تتوقف ميزة Auto-Pin وقواعد الجمهور.
• لا تُعرض التحليلات الأقدم من 30 يومًا بعد ذلك.
• في Premium، تبقى صفحة واحدة منشورة. اطلب منا قبل انتهاء خطتك إذا أردت اختيار أي صفحة تبقى.

5. حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يمكنك الانسحاب من خطة مدفوعة خلال 14 يومًا من شرائها، دون ذكر سبب. راسل hello@more.you من العنوان المسجل في حسابك وأخبرنا أنك تنسحب. ويمكنك أيضًا استخدام هذه الصيغة: "أنسحب من اشتراكي في More.You [Pro أو Premium] الذي اشتريته بتاريخ [التاريخ]."

تبدأ خطتك المدفوعة فور دفعك، لأنك تطلب منا بدءها فورًا. إذا انسحبت، نرد لك ما دفعته مطروحًا منه مبلغ عادل عن الأيام التي استفدت فيها من الخطة. نرد المبلغ خلال 14 يومًا من رسالتك، إلى البطاقة التي دفعت بها.

ينطبق هذا الحق على خطة جديدة، لا على تجديد خطة لديك بالفعل. والشركات ليس لها هذا الحق.

6. حالات استرداد أخرى

نرد المبلغ دائمًا

• أخطاء الفوترة، مثل الخصم المزدوج أو الخصم بعد الإلغاء. نرد المبلغ الخاطئ كاملًا.
• الأعطال الطويلة. إذا توقفت ميزة مدفوعة عن العمل أكثر من 7 أيام متتالية بسبب مشكلة من جانبنا، اطلب منا ذلك ونرد لك حصة خطتك عن تلك المدة.

لا نرد المبلغ

• المدة المتبقية من الخطة بعد الإلغاء، خارج حق الانسحاب خلال 14 يومًا.
• تجديد نسيت إلغاءه. ألغِ قبل تاريخ التجديد بيوم واحد على الأقل لإيقافه.
• حساب أغلقناه بسبب مخالفة جسيمة للشروط، إلا إذا نص القانون على غير ذلك.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك، مثل حقك في تعويض عندما لا تكون الخدمة كما وُصفت.

7. كيفية طلب الاسترداد

راسل hello@more.you من العنوان المسجل في حسابك. أخبرنا بتاريخ الخصم ومبلغه. نرد خلال 5 أيام عمل. يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل.

8. الاعتراض على الدفع لدى البنك

إذا بدا لك شيء خاطئ في كشف حسابك، راسلنا أولًا. نصلح معظم مشكلات الفوترة أسرع مما يستطيع البنك. وإذا فتحت نزاعًا لدى بنكك، فقد نوقف ميزات الخطة المدفوعة في حسابك إلى أن يُغلق النزاع.

9. المشتريات من صنّاع المحتوى

تغطي هذه السياسة خطط More.You فقط. عندما تشتري من صانع محتوى على صفحة More.You، يكون صانع المحتوى هو البائع وهو من يتولى الاسترداد. تواصل مع صانع المحتوى أولًا. توضح سياسة البائع ما يجب على صنّاع المحتوى فعله.

10. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة. يسري التغيير على المدفوعات التي تتم بعد بدء سريانه، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تحديث. للأسئلة حول الفوترة: hello@more.you.