Resumindo: o plano Free não custa nada e não tem prazo. Pro e Premium são pagos por mês ou por ano e renovam até você cancelar. Você pode cancelar quando quiser. Se você mora no Reino Unido ou na UE, pode desistir em até 14 dias após comprar um plano. Fora isso, reembolsamos erros de cobrança e falhas do serviço, não o tempo não usado.
1. Planos
O More.You tem três planos: Free, Pro e Premium. A página de preços mostra o que cada um inclui e quanto custa, em dólares americanos. Cada plano pago tem um preço mensal e um anual.
O plano Free é grátis, sem cartão. Você não precisa pagar para criar ou publicar uma página.
2. Cobrança e renovação
- Pagamento. A Stripe processa todos os pagamentos. Nós nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
- Quando cobramos. Cobramos você quando escolhe um plano pago e depois no início de cada novo período de cobrança: todo mês no plano mensal, todo ano no plano anual.
- Renovação. Um plano pago renova sozinho até você cancelar. Antes de você pagar, mostramos o preço, o período de cobrança e a data de renovação.
- Impostos. Os preços podem não incluir imposto sobre vendas ou IVA. Se houver imposto onde você mora, mostramos antes de você pagar.
- Mudanças de preço. Se mudarmos o preço do seu plano, avisamos você por e-mail pelo menos 30 dias antes de a mudança valer para você. O novo preço começa na sua próxima renovação depois desse aviso. Você pode cancelar antes disso.
- Pagamentos que falham. Se o pagamento de uma renovação falhar, a Stripe tenta de novo. Se continuar falhando, sua conta passa para o plano Free e sua página continua no ar.
3. Como cancelar
Cancele no app do More.You, nas configurações do seu plano, ou escreva para hello@more.you do e-mail cadastrado na sua conta. Você não precisa dar um motivo.
Quando você cancela, seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou. Depois, sua conta passa para o plano Free. Não cobramos você de novo.
4. O que acontece com sua página
Sua página continua no ar no plano Free. Os recursos do plano pago terminam no fim do período pago:
- Seu domínio próprio deixa de apontar para sua página. Sua página continua em more.you/seunome.
- A marca More.You volta a aparecer na sua página.
- Auto-Pin e regras de público deixam de funcionar.
- As análises com mais de 30 dias deixam de ser exibidas.
- No Premium, você mantém uma página publicada. Fale com a gente antes de o plano acabar se quiser escolher qual.
5. Seu direito de desistência em 14 dias
Se você é consumidor no Reino Unido ou na União Europeia, pode desistir de um plano pago em até 14 dias após comprá-lo, sem dar motivo. Escreva para hello@more.you do e-mail cadastrado na sua conta e diga que está desistindo. Você também pode usar este texto: “Desisto da minha assinatura More.You [Pro ou Premium], comprada em [data].”
Seu plano pago começa assim que você paga, porque você nos pede para iniciá-lo na hora. Se você desistir, reembolsamos o que você pagou, menos um valor justo pelos dias em que já teve o plano. Reembolsamos em até 14 dias após a sua mensagem, no cartão usado no pagamento.
O direito vale para um plano novo, não para a renovação de um plano que você já tem. Empresas não têm esse direito.
6. Outros reembolsos
Sempre reembolsamos
- Erros de cobrança, como cobrança em dobro ou cobrança depois de você cancelar. Reembolsamos a cobrança errada por inteiro.
- Quedas longas. Se um recurso pago deixar de funcionar por mais de 7 dias seguidos por um problema do nosso lado, fale com a gente e reembolsamos a parte do seu plano correspondente a esse tempo.
Não reembolsamos
- O tempo que sobra de um plano depois que você cancela, fora do direito de desistência de 14 dias.
- Uma renovação que você esqueceu de cancelar. Cancele pelo menos um dia antes da data de renovação para evitá-la.
- Uma conta que encerramos por violação grave dos Termos, salvo se a lei disser outra coisa.
Nada nesta política limita seus direitos pela lei do consumidor, como o direito a uma solução quando um serviço não é como foi descrito.
7. Como pedir um reembolso
Escreva para hello@more.you do e-mail cadastrado na sua conta. Informe a data e o valor da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos voltam para o cartão usado no pagamento. Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor.
8. Estornos
Se algo parecer errado na sua fatura, escreva para nós primeiro. Resolvemos a maioria dos problemas de cobrança mais rápido do que um banco. Se você abrir uma contestação no seu banco, podemos pausar os recursos pagos da sua conta até a contestação ser encerrada.
9. Compras de criadores
Esta política abrange apenas os planos do More.You. Quando você compra de um criador em uma página do More.You, o criador é o vendedor e cuida dos reembolsos. Fale primeiro com o criador. A Política do vendedor explica o que os criadores devem fazer.
10. Mudanças e contato
Podemos atualizar esta política. Uma mudança vale para os pagamentos feitos depois de ela entrar em vigor, e a data no topo mostra a última atualização. Dúvidas sobre cobrança: hello@more.you.
