En resumen: el plan Free no cuesta nada y no tiene límite de tiempo. Pro y Premium se pagan por meses o por años y se renuevan hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento. Si vives en el Reino Unido o en la UE, puedes desistir en los 14 días siguientes a la compra de un plan. Fuera de eso, reembolsamos errores de facturación y fallos del servicio, no el tiempo sin usar.
1. Planes
More.You tiene tres planes: Free, Pro y Premium. La página de precios muestra qué incluye y cuánto cuesta cada uno, en dólares estadounidenses. Cada plan de pago tiene un precio mensual y un precio anual.
El plan Free es gratuito, sin tarjeta. No tienes que pagar para crear ni publicar una página.
2. Facturación y renovación
- Pago. Stripe procesa todos los pagos. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
- Cuándo te cobramos. Te cobramos cuando eliges un plan de pago y después al inicio de cada nuevo periodo de facturación: cada mes en un plan mensual, cada año en un plan anual.
- Renovación. Un plan de pago se renueva solo hasta que lo canceles. Antes de pagar, te mostramos el precio, el periodo de facturación y la fecha de renovación.
- Impuestos. Los precios pueden no incluir impuestos sobre ventas ni IVA. Si se aplica un impuesto donde vives, te lo mostramos antes de pagar.
- Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por email al menos 30 días antes de que el cambio te afecte. El nuevo precio empieza en tu siguiente renovación después de ese aviso. Puedes cancelar antes.
- Pagos fallidos. Si falla el pago de una renovación, Stripe lo intenta de nuevo. Si sigue fallando, tu cuenta pasa al plan Free y tu página sigue en línea.
3. Cómo cancelar
Cancela en la app de More.You, en los ajustes de tu plan, o escribe a hello@more.you desde el email de tu cuenta. No tienes que dar ningún motivo.
Cuando cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Después tu cuenta pasa al plan Free. No te cobramos más.
4. Qué pasa con tu página
Tu página sigue en línea en el plan Free. Las funciones del plan de pago terminan al final del periodo pagado:
- Tu dominio propio deja de apuntar a tu página. Tu página sigue en more.you/tunombre.
- La marca de More.You vuelve a aparecer en tu página.
- Auto-Pin y las reglas de audiencia dejan de funcionar.
- Las estadísticas de más de 30 días dejan de mostrarse.
- En Premium, conservas una página publicada. Si quieres elegir cuál, avísanos antes de que termine tu plan.
5. Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea, puedes desistir de un plan de pago en los 14 días siguientes a su compra, sin dar ningún motivo. Escribe a hello@more.you desde el email de tu cuenta y di que desistes. También puedes usar esta fórmula: “Desisto de mi suscripción a More.You [Pro o Premium], comprada el [fecha]”.
Tu plan de pago empieza en cuanto pagas, porque nos pides que lo iniciemos de inmediato. Si desistes, te reembolsamos lo que pagaste, menos un importe razonable por los días que ya tuviste el plan. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu mensaje, a la tarjeta con la que pagaste.
El derecho se aplica a un plan nuevo, no a la renovación de un plan que ya tienes. Las empresas no tienen este derecho.
6. Otros reembolsos
Siempre reembolsamos
- Errores de facturación, como un cobro doble o un cobro después de cancelar. Reembolsamos el cobro erróneo por completo.
- Caídas largas. Si una función de pago no funciona durante más de 7 días seguidos por un problema de nuestra parte, pídenoslo y te reembolsamos la parte proporcional de tu plan por ese tiempo.
No reembolsamos
- El tiempo que queda de un plan después de cancelar, fuera del derecho de desistimiento de 14 días.
- Una renovación que olvidaste cancelar. Cancela al menos un día antes de la fecha de renovación para evitarla.
- Una cuenta que cerramos por un incumplimiento grave de las Condiciones, salvo que la ley disponga otra cosa.
Nada de esta política limita tus derechos según la ley de consumo, como tu derecho a una solución cuando un servicio no es como se describe.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a hello@more.you desde el email de tu cuenta. Indícanos la fecha y el importe del cobro. Respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el dinero.
8. Contracargos
Si algo te parece raro en tu estado de cuenta, escríbenos primero. Resolvemos la mayoría de los problemas de facturación más rápido que un banco. Si abres una disputa con tu banco, podemos pausar las funciones de pago de tu cuenta hasta que se cierre la disputa.
9. Compras a creadores
Esta política cubre solo los planes de More.You. Cuando compras a un creador en una página de More.You, el creador es el vendedor y gestiona los reembolsos. Contacta primero al creador. La Política de vendedores explica qué deben hacer los creadores.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Un cambio se aplica a los pagos hechos después de que entre en vigor, y la fecha de arriba indica la última actualización. Preguntas sobre facturación: hello@more.you.
