En bref : le plan Free ne coûte rien et n'a pas de limite de durée. Les plans Pro et Premium se paient au mois ou à l'année et se renouvellent jusqu'à ce que vous les résiliiez. Vous pouvez résilier à tout moment. Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat d'un plan. Hors de ce cas, nous remboursons les erreurs de facturation et les défaillances du service, mais pas le temps non utilisé.
1. Plans
More.You propose trois plans : Free, Pro et Premium. La page des tarifs indique ce que comprend chacun et ce qu'il coûte, en dollars américains. Chaque plan payant a un prix mensuel et un prix annuel.
Le plan Free est gratuit, sans carte bancaire. Vous n'avez rien à payer pour créer ou publier une page.
2. Facturation et renouvellement
- Paiement. Stripe traite chaque paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
- Quand nous vous facturons. Nous vous facturons quand vous choisissez un plan payant, puis au début de chaque nouvelle période de facturation : chaque mois pour un plan mensuel, chaque année pour un plan annuel.
- Renouvellement. Un plan payant se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez. Avant que vous payiez, nous vous montrons le prix, la période de facturation et la date de renouvellement.
- Taxes. Les prix peuvent ne pas inclure la taxe de vente ou la TVA. Si une taxe s'applique là où vous vivez, nous l'indiquons avant le paiement.
- Changements de prix. Si nous changeons le prix de votre plan, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant que le changement vous concerne. Le nouveau prix s'applique à votre premier renouvellement après cet avis. Vous pouvez résilier avant.
- Paiements échoués. Si le paiement d'un renouvellement échoue, Stripe réessaie. S'il échoue encore, votre compte passe au plan Free et votre page reste en ligne.
3. Comment résilier
Résiliez dans l'application More.You, dans les réglages de votre plan, ou écrivez à hello@more.you depuis l'adresse de votre compte. Vous n'avez pas à donner de raison.
Quand vous résiliez, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, votre compte passe au plan Free. Nous ne vous facturons plus.
4. Ce que devient votre page
Votre page reste en ligne avec le plan Free. Les fonctions du plan payant s'arrêtent à la fin de la période payée :
- Votre domaine personnalisé ne pointe plus vers votre page. Votre page reste à l'adresse more.you/votrenom.
- La marque More.You s'affiche de nouveau sur votre page.
- Auto-Pin et les règles pour le public s'arrêtent.
- Les statistiques de plus de 30 jours ne sont plus affichées.
- Avec le plan Premium, vous gardez une page publiée. Demandez-nous avant la fin de votre plan si vous voulez choisir laquelle.
5. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter d'un plan payant dans les 14 jours suivant son achat, sans donner de raison. Écrivez à hello@more.you depuis l'adresse de votre compte en indiquant que vous vous rétractez. Vous pouvez aussi utiliser cette formule : « Je me rétracte de mon abonnement More.You [Pro ou Premium], acheté le [date]. »
Votre plan payant démarre dès que vous payez, car vous nous demandez de le démarrer immédiatement. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons ce que vous avez payé, moins un montant équitable pour les jours où vous avez déjà eu le plan. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre message, sur la carte avec laquelle vous avez payé.
Ce droit s'applique à un nouveau plan, pas au renouvellement d'un plan que vous avez déjà. Les professionnels n'ont pas ce droit.
6. Autres remboursements
Nous remboursons toujours
- Les erreurs de facturation, comme un double prélèvement ou un prélèvement après votre résiliation. Nous remboursons intégralement le prélèvement erroné.
- Les longues pannes. Si une fonction payante ne marche pas pendant plus de 7 jours de suite à cause d'un problème de notre côté, demandez-le-nous et nous vous remboursons la part de votre plan correspondant à cette durée.
Nous ne remboursons pas
- Le temps restant sur un plan après votre résiliation, en dehors du droit de rétractation de 14 jours.
- Un renouvellement que vous avez oublié de résilier. Résiliez au moins un jour avant la date de renouvellement pour l'arrêter.
- Un compte que nous avons fermé pour une violation grave des Conditions, sauf disposition contraire de la loi.
Rien dans cette politique ne limite vos droits au titre du droit de la consommation, comme votre droit à un recours lorsqu'un service n'est pas conforme à sa description.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@more.you depuis l'adresse de votre compte. Indiquez-nous la date et le montant du prélèvement. Nous répondons sous 5 jours ouvrables. Les remboursements sont versés sur la carte avec laquelle vous avez payé. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher la somme.
8. Rétrofacturations
Si quelque chose vous semble anormal sur votre relevé, écrivez-nous d'abord. Nous réglons la plupart des problèmes de facturation plus vite qu'une banque. Si vous ouvrez un litige auprès de votre banque, nous pouvons suspendre les fonctions payantes de votre compte jusqu'à la clôture du litige.
9. Achats auprès de créateurs
Cette politique ne couvre que les plans More.You. Quand vous achetez auprès d'un créateur sur une page More.You, le créateur est le vendeur et gère les remboursements. Contactez-le d'abord. La politique vendeur explique ce que les créateurs doivent faire.
10. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Un changement s'applique aux paiements effectués après son entrée en vigueur, et la date en haut indique la dernière mise à jour. Questions sur la facturation : hello@more.you.
