Lekcja 3 z 6 · wszystkie lekcje
Twój link do opinii Google i kod QR
Google daje każdemu Profilowi Firmy własny link do opinii i kod QR. Otwierają one formularz opinii bezpośrednio, więc klient nie musi niczego wyszukiwać.
- 1
Otwórz swój profil na komputerze
Wejdź na business.google.com i zaloguj się. Google tworzy kod QR do opinii tylko w przeglądarce na komputerze, nie na telefonie.
- 2
Wybierz Przeczytaj opinie, a potem Zdobądź więcej opinii
Otworzy się okno z Twoim linkiem do opinii i kodem QR (Pomoc Google).
- 3
Skopiuj link i zapisz kod
Wybierz ikonę Kopiuj, aby skopiować link. Kliknij kod QR prawym przyciskiem myszy i wybierz Zapisz obraz jako.
- 4
Przetestuj na drugim telefonie
Otwórz link po zalogowaniu na inne konto Google. Klienci muszą być zalogowani na konto Google, żeby dodać opinię.
Chcesz kod w kolorach swojego sklepu albo jako plik SVG do druku? Wklej link do opinii do darmowego generatora kodów QR i pobierz go tam.
Kiedy prosić o opinię
Proś, gdy klient jeszcze się uśmiecha. Tydzień później ta chwila mija, a razem z nią opinia.
| Biznes | Najlepszy moment | Jak poprosić |
|---|---|---|
| Kawiarnia | Gdy gość płaci i dziękuje | Mała karta z kodem QR przy kasie |
| Barber | Gdy klient widzi w lustrze nową fryzurę | Poproś osobiście i wskaż kod na lustrze |
| Kwiaciarnia | W dniu, gdy dotrą kwiaty | SMS z linkiem do opinii |
| Studio jogi | Po trzecich zajęciach uczestnika | Krótka wiadomość od osoby prowadzącej zajęcia, z linkiem |
| Piekarnia | Gdy klient odbiera tort | Kod QR na naklejce na pudełku z tortem |
| Hydraulik | Gdy praca jest skończona i sprawdzona | SMS z linkiem, zanim wyjdziesz z domu |
Sposoby na więcej opinii w Google
Poproś osobiście
Jedno szczere zdanie przy ladzie działa lepiej niż tabliczka. Proś każdego klienta w ten sam sposób.
Kod QR tam, gdzie ludzie czekają
Postaw kod do opinii na ladzie, stole albo lustrze. Ludzie skanują, gdy czekają.
Link w wiadomości
Wyślij link do opinii SMS-em, przez WhatsAppa lub e-mailem w dniu wizyty.
Link na Twojej stronie z linkami
Dodaj pod godzinami otwarcia blok z linkiem o nazwie „Zostaw nam opinię w Google”. Widzi go każdy, kto sprawdza godziny.
Paragony i opakowania
Wydrukuj kod na paragonie, torbie lub pudełku. Klient znajdzie go ponownie w domu.
Odpowiadaj na każdą opinię
Dziękuj po imieniu i odpowiadaj na skargi spokojnie. Przyszli klienci czytają też Twoje odpowiedzi.
Teksty z prośbą o opinię
Prośby o opinię do skopiowania
- Osobiście
Cieszymy się, że się podoba. Zostawisz nam szczerą opinię w Google? To bardzo pomaga małemu sklepowi.
- SMS
Cześć [imię], dziękujemy za dzisiejszą wizytę. Jeśli masz chwilę, szczera opinia w Google bardzo nam pomoże: [link]
- Karta na stół lub ladę
Podobała Ci się wizyta? Zeskanuj i powiedz o tym innym w Google.
- Paragon lub pudełko z tortem
Dziękujemy za wybór naszego sklepu. Zeskanuj i zostaw szczerą opinię w Google.
- Relacja na Instagramie
Byliście u nas w tym miesiącu? Napiszcie w Google, co myślicie. Link na naszej stronie.
- Odpowiedź na dobrą opinię
Dziękujemy, [imię]. Cieszymy się, że tort urodzinowy umilił ten dzień. Do zobaczenia następnym razem.
- Odpowiedź na złą opinię
Przepraszamy, [imię], nie tak powinna wyglądać Twoja wizyta. Napisz do nas pod numer [telefon], a wszystko naprawimy.
Zasady Google dotyczące opinii
Google usuwa opinie, które łamią jego zasady, i może zawiesić stojące za nimi konta. Zasady mieszczą się na jednej karcie.
Niedozwolone
- Rabat, darmowa kawa lub nagroda za opinię
- Proszenie tylko tych klientów, o których wiesz, że są zadowoleni
- Opinie od pracowników, rodziny lub partnerów biznesowych
- Mówienie klientom, co mają napisać w opinii
Dozwolone
- Proszenie każdego klienta w ten sam sposób
- Bezpośredni link do opinii lub kod QR
- Prośba o szczerą opinię
- Publiczne odpowiadanie na dobre i złe opinie
Pełne zasady przeczytasz w zasadach dotyczących treści w Mapach Google i we wskazówkach Google, jak zdobyć więcej opinii. Lokalne prawo konsumenckie może dodać kolejne zasady dotyczące opinii, więc sprawdź także swoje.
Błędy, których unikać przy opiniach
BłądDarmowy napój za każdą opinię z pięcioma gwiazdkami
NaprawNie oferuj niczego. Google usuwa opinie wystawione za nagrodę.
BłądWysyłanie ludzi na profil, żeby szukali przycisku
NaprawWyślij bezpośredni link do opinii, żeby formularz otworzył się od razu.
BłądProszenie tydzień po wizycie
NaprawProś tego samego dnia, gdy klient pamięta jeszcze szczegóły.
BłądZostawianie złej opinii bez odpowiedzi
NaprawOdpowiedz spokojnie, przeproś tam, gdzie to pasuje, i zaproponuj rozmowę.
Twoje zadanie na ten tydzień
- 1
Skopiuj swój link do opinii i zapisz jego kod QR z Profilu Firmy na komputerze.
- 2
Postaw kod na ladzie i dodaj do strony blok z linkiem „Zostaw nam opinię w Google”.
- 3
Przez tydzień proś każdego klienta tym samym zdaniem i odpowiadaj na każdą nową opinię.
Gotowe, gdy kod stoi na ladzie, ktoś znajomy otworzył z niego formularz opinii, a każda nowa opinia ma odpowiedź.
