Lección 3 de 6 · todas las lecciones
Tu link de reseña de Google y tu código QR
Google da a cada Perfil de Empresa su propio link de reseña y su código QR. Abren el formulario de reseña directamente, así que el cliente se ahorra la búsqueda.
- 1
Abre tu perfil en una computadora
Entra en business.google.com e inicia sesión. Google solo crea el código QR de reseñas en un navegador de computadora, no en un celular.
- 2
Selecciona Leer reseñas y después Conseguir más reseñas
Se abre un cuadro con tu link de reseña y un código QR (ayuda de Google).
- 3
Copia el link y guarda el código
Selecciona el ícono Copiar para el link. Haz clic con el botón derecho en el código QR y elige Guardar imagen como.
- 4
Pruébalo con un segundo celular
Abre el link con otra cuenta de Google. Los clientes deben haber iniciado sesión en una cuenta de Google para dejar una reseña.
¿Quieres el código en los colores de tu tienda, o como archivo SVG para imprimir? Pega el link de reseña en el generador de QR gratis y descárgalo ahí.
Cuándo pedir una reseña
Pídela cuando el cliente aún sonríe. Una semana después, el momento ya pasó y la reseña también.
| Negocio | Mejor momento | Cómo pedirla |
|---|---|---|
| Cafetería | Cuando el comensal paga y da las gracias | Una tarjeta pequeña con el código QR junto a la caja |
| Barbería | Cuando el cliente ve el corte en el espejo | Pídela en persona y señala el código del espejo |
| Floristería | El día que llegan las flores | Un mensaje de texto con el link de reseña |
| Estudio de yoga | Tras la tercera clase de un alumno | Un mensaje breve del profesor con el link |
| Panadería | Cuando el cliente recoge un pastel | El código QR en una calcomanía en la caja del pastel |
| Plomero | Cuando el trabajo está terminado y probado | Un mensaje con el link antes de salir de la casa |
Formas de conseguir más reseñas en Google
Pídela en persona
Una frase sincera en el mostrador funciona mejor que un letrero. Pide la reseña a todos los clientes de la misma manera.
Código QR donde la gente espera
Pon el código de reseñas en el mostrador, la mesa o el espejo. La gente lo escanea mientras espera.
El link en un mensaje
Envía el link de reseña por SMS, WhatsApp o email el mismo día de la visita.
Link en tu página de bio
Añade un bloque de link llamado “Déjanos una reseña en Google” bajo tu horario de apertura. Lo ve todo el que consulta tu horario.
Tickets y empaques
Imprime el código en el ticket, la bolsa o la caja. El cliente lo vuelve a encontrar en casa.
Responde a todas las reseñas
Da las gracias por el nombre y responde con calma a las quejas. Los futuros clientes también leen tus respuestas.
Frases para pedir una reseña
Peticiones de reseña para copiar
- En persona
Me alegra que te guste. ¿Nos dejarías una reseña sincera en Google? A un negocio pequeño le ayuda mucho.
- Mensaje de texto
Hola, [nombre], gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, una reseña sincera en Google nos ayuda: [link]
- Tarjeta para la mesa o el mostrador
¿Te gustó tu visita? Escanea y cuéntaselo a otros en Google.
- Ticket o caja de pastel
Gracias por elegirnos. Escanea para dejar una reseña sincera en Google.
- Story de Instagram
¿Nos visitaste este mes? Cuenta lo que piensas en Google. Link en nuestra página.
- Respuesta a una buena reseña
Gracias, [nombre]. Nos alegra que el pastel de cumpleaños hiciera especial el día. Hasta la próxima.
- Respuesta a una mala reseña
Lo sentimos, [nombre], esa no es la visita que queremos para ti. Escríbenos al [teléfono] y lo arreglamos.
Las normas de Google sobre reseñas
Google elimina las reseñas que incumplen sus normas y puede suspender las cuentas que las publican. Las normas caben en una tarjeta.
No permitido
- Un descuento, un café gratis o un premio a cambio de una reseña
- Pedírselo solo a los clientes que sabes que están contentos
- Reseñas de empleados, familiares o socios del negocio
- Decir a los clientes qué escribir en la reseña
Permitido
- Pedírselo a todos los clientes de la misma forma
- Un link directo de reseña o un código QR
- Pedir una reseña sincera
- Responder en público a reseñas buenas y malas
Lee las normas completas en la política de contenido de Google Maps y en los consejos de Google para conseguir más reseñas. La ley local de consumo puede añadir más normas sobre reseñas, así que comprueba también la tuya.
Errores con las reseñas que debes evitar
ErrorUna bebida gratis por cada reseña de cinco estrellas
SoluciónNo ofrezcas nada. Google elimina las reseñas hechas a cambio de una recompensa.
ErrorMandar a la gente a tu perfil a buscar el botón
SoluciónEnvía el link directo de reseña, para que el formulario se abra enseguida.
ErrorPedirla una semana después de la visita
SoluciónPídela el mismo día, mientras el cliente aún recuerda los detalles.
ErrorDejar una mala reseña sin respuesta
SoluciónResponde con calma, pide perdón si procede y ofrece una forma de hablar.
Tu tarea de esta semana
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Copia tu link de reseña y guarda su código QR desde tu Perfil de Empresa en una computadora.
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Pon el código en tu mostrador y añade a tu página un bloque de link “Déjanos una reseña en Google”.
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Durante una semana, pide una reseña a cada cliente con la misma frase y responde a cada reseña nueva.
Terminaste cuando el código está en tu mostrador, un amigo abrió con él el formulario de reseña y cada reseña nueva tiene respuesta.
