Leçon 3 sur 6 · toutes les leçons
Votre lien avis Google et votre QR code
Google donne à chaque fiche d'établissement son propre lien d'avis et son QR code. Ils ouvrent directement le formulaire d'avis, donc le client n'a pas à chercher.
- 1
Ouvrez votre fiche sur un ordinateur
Allez sur business.google.com et connectez-vous. Google ne crée le QR code d'avis que dans un navigateur d'ordinateur, pas sur un téléphone.
- 2
Sélectionnez Lire les avis, puis Obtenir plus d'avis
Une fenêtre s'ouvre avec votre lien d'avis et un QR code (aide Google).
- 3
Copiez le lien et enregistrez le code
Sélectionnez l'icône Copier pour le lien. Faites un clic droit sur le QR code et choisissez Enregistrer l'image sous.
- 4
Testez avec un second téléphone
Ouvrez le lien en étant connecté à un autre compte Google. Les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis.
Vous voulez le code aux couleurs de votre boutique, ou en fichier SVG pour l'impression ? Collez le lien d'avis dans le générateur de QR code gratuit et téléchargez-le là.
Quand demander un avis
Demandez quand le client sourit encore. Une semaine plus tard, le moment est passé, et l'avis aussi.
| Entreprise | Meilleur moment | Comment demander |
|---|---|---|
| Café | Quand le client paie et dit merci | Une petite carte avec le QR code près de la caisse |
| Barbier | Quand le client voit sa coupe dans le miroir | Demandez en personne et montrez le code sur le miroir |
| Fleuriste | Le jour où les fleurs arrivent | Un SMS avec le lien d'avis |
| Studio de yoga | Après le troisième cours d'un élève | Un court message du professeur avec le lien |
| Boulangerie | Quand le client vient chercher un gâteau | Le QR code sur un autocollant, sur la boîte du gâteau |
| Plombier | Quand le travail est terminé et testé | Un SMS avec le lien avant de quitter la maison |
Façons d'obtenir plus d'avis Google
Demander en personne
Une phrase sincère au comptoir marche mieux qu'une pancarte. Demandez à chaque client de la même façon.
Un QR code là où l'on attend
Mettez le code d'avis sur le comptoir, la table ou le miroir. Les gens scannent en attendant.
Le lien dans un message
Envoyez le lien d'avis par SMS, WhatsApp ou e-mail le jour même de la visite.
Un lien sur votre page de bio
Ajoutez un bloc lien intitulé Laissez-nous un avis Google sous vos horaires d'ouverture. Tous ceux qui consultent vos horaires le voient.
Tickets et emballages
Imprimez le code sur le ticket, le sac ou la boîte. Le client le retrouve chez lui.
Répondre à chaque avis
Remerciez les gens par leur prénom et répondez calmement aux réclamations. Vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
Phrases pour demander un avis
Demandes d'avis à copier
- En personne
Nous sommes ravis que cela vous plaise. Accepteriez-vous de nous laisser un avis honnête sur Google ? Cela aide beaucoup une petite boutique.
- SMS
Bonjour [prénom], merci de votre visite aujourd'hui. Si vous avez une minute, un avis honnête sur Google nous aide : [lien]
- Carte pour table ou comptoir
Votre visite vous a plu ? Scannez pour le dire aux autres sur Google.
- Ticket ou boîte à gâteau
Merci de nous avoir choisis. Scannez pour laisser un avis honnête sur Google.
- Story Instagram
Vous êtes passés nous voir ce mois-ci ? Dites ce que vous en pensez sur Google. Lien sur notre page.
- Répondre à un bon avis
Merci, [prénom]. Nous sommes ravis que le gâteau d'anniversaire ait illuminé la journée. À bientôt.
- Répondre à un mauvais avis
Nous sommes désolés, [prénom], ce n'est pas l'accueil que nous voulons vous offrir. Écrivez-nous au [téléphone] pour que nous puissions arranger les choses.
Les règles de Google sur les avis
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles et peut suspendre les comptes qui les ont publiés. Les règles tiennent sur une carte.
Interdit
- Une remise, un café offert ou un cadeau en échange d'un avis
- Ne demander qu'aux clients dont vous savez qu'ils sont contents
- Des avis du personnel, de la famille ou de partenaires commerciaux
- Dire aux clients quoi écrire dans l'avis
Autorisé
- Demander à chaque client de la même façon
- Un lien d'avis direct ou un QR code
- Demander un avis honnête
- Répondre publiquement aux bons et aux mauvais avis
Lisez les règles complètes dans la politique de contenu de Google Maps et les conseils de Google pour obtenir plus d'avis. La loi locale sur la consommation peut ajouter d'autres règles sur les avis, vérifiez donc aussi la vôtre.
Erreurs d'avis à éviter
ErreurUne boisson offerte pour chaque avis cinq étoiles
SolutionN'offrez rien. Google supprime les avis donnés en échange d'une récompense.
ErreurEnvoyer les gens sur votre fiche, où ils doivent chercher le bouton
SolutionEnvoyez le lien d'avis direct, pour que le formulaire s'ouvre tout de suite.
ErreurDemander une semaine après la visite
SolutionDemandez le jour même, quand le client se souvient encore des détails.
ErreurLaisser un mauvais avis sans réponse
SolutionRépondez calmement, excusez-vous quand c'est justifié et proposez un moyen d'en parler.
Votre tâche de la semaine
- 1
Copiez votre lien d'avis et enregistrez son QR code depuis votre fiche d'établissement sur un ordinateur.
- 2
Mettez le code sur votre comptoir et ajoutez à votre page un bloc lien Laissez-nous un avis Google.
- 3
Pendant une semaine, demandez à chaque client avec la même phrase, et répondez à chaque nouvel avis.
C'est terminé quand le code est sur votre comptoir, qu'un ami a ouvert le formulaire d'avis depuis ce code et que chaque nouvel avis a une réponse.
Questions
Google peut-il détecter les faux avis ?
Combien d'avis faut-il pour monter sur Google ?
Puis-je offrir une remise pour un avis Google ?
Peut-on demander des avis Google à ses clients ?
Un client peut-il laisser un avis sans compte Google ?
À lire ensuite
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